स्टाफ रिपोर्टर
गुवाहाटी: 1 जनवरी, 2025 से असम सरकार राज्य सचिवालय में एक कॉल सेंटर खोलेगी, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि संबंधित विभागों द्वारा जनता की शिकायतों का सही मायने में समाधान किया जा रहा है या नहीं।
राज्य सरकार ने पीएमओ (प्रधानमंत्री कार्यालय) से प्रेरणा ली है, जिसके पास एक कॉल सेंटर है, जिसके माध्यम से वह लक्षित लाभार्थियों को सीधे रैंडम कॉल के माध्यम से यह जान सकता है कि उन्हें उनके लिए निर्धारित लाभ मिला है या नहीं।
मुख्यमंत्री के अनुसार, राज्य सरकार ने नागरिकों को सरकारी सेवाएँ आसानी से उपलब्ध कराने के लिए कई कदम उठाए हैं। हालाँकि, ऐसे कई मामले सामने आए हैं जहाँ विभागों ने जन शिकायतों का समाधान केवल कार्यालय रिकॉर्ड में ही दिखाया है, ज़मीनी स्तर पर नहीं। इस समस्या को रोकने के लिए, मुख्यमंत्री ने कहा कि सरकार 1 जनवरी, 2025 से राज्य सचिवालय में एक कॉल सेंटर चालू करने जा रही है।
राज्य सरकार असम नागरिक केंद्रित सेवा वितरण परियोजना के माध्यम से लगभग 310 सरकारी सेवाओं को ऑनलाइन जनता को प्रदान कर रही है ताकि नागरिकों को ये सेवाएँ एक झटके में मिल सकें। अब तक, जनता ने 310 विभिन्न सेवाओं के शमन के लिए लगभग 75 लाख आवेदन डिजिटल रूप से प्रस्तुत किए हैं। लगभग 88 प्रतिशत आवेदनों का निपटारा किया जा चुका है। यह अपील और शिकायत निवारण की ऑनलाइन निगरानी प्रणाली के कारण संभव हुआ है। 310 ऑनलाइन सेवाओं में से कुछ हैं ड्राइविंग लाइसेंस जारी करना और उनका नवीनीकरण, जन्म और मृत्यु प्रमाण पत्र, पासपोर्ट के लिए आवेदन, एफआईआर दर्ज करना, भूमि संबंधी कार्य, ट्रेडिंग लाइसेंस जारी करना, संपत्ति कर और खज़ाना का भुगतान आदि।
सूत्रों के अनुसार, भले ही सरकार ने सार्वजनिक सेवाओं के त्वरित निपटान के लिए कई उपाय किए हों, लेकिन अधिकारियों का एक वर्ग अभी भी ऐसे कार्यों के निपटान के प्रति अपने ढुलमुल रवैये से बाज नहीं आ रहा है।
मुख्यमंत्री ने कर्मचारियों से अपील की है कि वे ऐसे सार्वजनिक कार्यों को दरकिनार न करें जो किए जा सकते हैं। यदि माँगी गई कोई सेवा निपटाई नहीं जा सकती है, तो कर्मचारी आवेदकों को बताएं कि उनका काम क्यों नहीं किया गया।
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