नई दिल्ली: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने और सेवा शुल्क लगाने वाले होटल और रेस्तरां के संबंध में उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए दिशानिर्देश जारी किए हैं, जिसमें कहा गया है कि उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ऐसी अभ्यास के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते है।
सीसीपीए द्वारा जारी दिशा-निर्देशों में कहा गया है कि होटल या रेस्तरां भोजन बिल में स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क नहीं जोड़ेंगे।"सेवा शुल्क का कोई संग्रह किसी अन्य नाम से नहीं किया जाएगा। कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं करेगा और उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित करेगा कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक / वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर है।
"सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर सेवाओं के प्रवेश या प्रावधान पर कोई प्रतिबंध नहीं लगाया जाएगा। सेवा शुल्क को खाद्य बिल के साथ जोड़कर और कुल राशि पर जीएसटी लगाकर एकत्र नहीं किया जाएगा।"सीसीपीए ने कहा कि उपभोक्ता बिल राशि से सर्विस चार्ज हटाने के लिए संबंधित होटल या रेस्तरां से अनुरोध कर सकता है।उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में भी शिकायत दर्ज करा सकता है, जो 1915 पर कॉल करके या एनसीएच मोबाइल ऐप के माध्यम से पूर्व-मुकदमेबाजी स्तर पर वैकल्पिक विवाद निवारण तंत्र के रूप में काम करता है।उपभोक्ता अनुचित व्यापार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ता आयोग में शिकायत भी दर्ज करा सकता है।इसके त्वरित और प्रभावी निवारण के लिए ई-दाखिल पोर्टल - www.e-daakhil.nic.in - के माध्यम से भी शिकायत इलेक्ट्रॉनिक रूप से दर्ज की जा सकती है।उपभोक्ता सीसीपीए द्वारा जांच और उसके बाद की कार्यवाही के लिए संबंधित जिले के जिला कलेक्टर के पास भी शिकायत दर्ज करा सकता है। शिकायत ई-मेल द्वारा सीसीपीए को भेजी जा सकती है।
सीसीपीए ने कहा कि उपभोक्ताओं द्वारा उठाए गए मुद्दों में रेस्तरां सेवा शुल्क को अनिवार्य बनाना और इसे डिफ़ॉल्ट रूप से बिल में जोड़ना शामिल है, इस बात को दबाने के लिए कि इस तरह के शुल्क का भुगतान वैकल्पिक और स्वैच्छिक और शर्मनाक उपभोक्ताओं के मामले में सेवा शुल्क का भुगतान करने का विरोध करता है। आईएएनएस
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