केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रह्लाद जोशी ने शुक्रवार को कहा कि उपभोक्ताओं को गुमराह करने वाले और कैश-ऑन-डिलीवरी (सीओडी) के लिए अतिरिक्त लागत जैसे अनुचित शुल्क वसूलने वाले ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाएगी।
उन्होंने कहा कि इस तरह की प्रथाएँ 'डार्क पैटर्न' की तरह हैं जो खरीदारों का शोषण करती हैं और निष्पक्ष व्यापार सिद्धांतों के खिलाफ जाती हैं।
मंत्री सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर एक पोस्ट का जवाब दे रहे थे, जहाँ एक उपयोगकर्ता ने इस बात पर प्रकाश डाला कि कैसे ई-कॉमर्स कंपनियाँ अक्सर "ऑफर हैंडलिंग फीस", "पेमेंट हैंडलिंग फीस" और "प्रोटेक्ट प्रॉमिस फी" के नाम पर कई छिपे हुए शुल्क जोड़ती हैं, इसे कुछ फूड डिलीवरी ऐप द्वारा लगाए जाने वाले विवादास्पद "वर्षा शुल्क" के समान "मास्टरस्ट्रोक" कहा जाता है।
"ज़ोमैटो/स्विगी/ज़ेप्टो द्वारा लगाए गए रेन फ़ीस को भूल जाइए। फ्लिपकार्ट का मास्टरस्ट्रोक देखिए: हैंडलिंग फ़ीस की पेशकश (मुझे आपके द्वारा विज्ञापित छूट देने के लिए??)। भुगतान हैंडलिंग फ़ीस (मुझे आपको भुगतान करने देने के लिए??)। प्रॉमिस फ़ीस की सुरक्षा (मुझे किससे बचाना... संतुष्टि से?)," उपयोगकर्ता ने कहा।
जोशी ने कहा कि उपभोक्ता मामलों के विभाग को सीओडी आरोपों के खिलाफ शिकायतें पहले ही मिल चुकी हैं और विस्तृत जाँच शुरू कर दी गई है।
उन्होंने जोर देकर कहा, "प्लेटफार्मों की बारीकी से जाँच की जा रही है, और उपभोक्ता अधिकारों के किसी भी उल्लंघन पर पारदर्शिता सुनिश्चित करने और भारत के बढ़ते ई-कॉमर्स क्षेत्र में निष्पक्ष प्रथाओं को बनाए रखने के लिए सख्त कार्रवाई की जाएगी।
सरकार हाल के महीनों में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर कड़ी नजर रख रही है।
यह न केवल अनुचित शुल्कों की निगरानी कर रहा है, बल्कि इस बात पर भी नजर रख रहा है कि ये कंपनियाँ उपभोक्ताओं को वस्तु एवं सेवा कर ( जीएसटी) का लाभ कैसे देती हैं।
उपभोक्ता मामलों के विभाग ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से जीएसटी से संबंधित 3,981 शिकायतों का समाधान पहले ही कर दिया है।
अधिकारी इस बात की भी जाँच कर रहे हैं कि शैम्पू, दाल और दैनिक आवश्यक वस्तुओं जैसे एफएमसीजी सामान बेचने वाले ऑनलाइन प्लेटफॉर्म जीएसटी दरों में कटौती का अनुपालन कर रहे हैं या नहीं।
जोशी ने कहा, 'सीसीपीए पारदर्शिता सुनिश्चित करने, उपभोक्ताओं को गलत सूचना से बचाने और जीएसटी सुधारों का लाभ वास्तव में हर भारतीय तक पहुँचने की गारंटी देने जैसी शिकायतों पर करीब से नजर रख रहा है।
देश का जीएसटी संग्रह सितंबर में सालाना आधार पर 9.1 प्रतिशत बढ़कर 1.89 लाख करोड़ रुपये पर पहुँच गया।
अधिकारियों ने कहा कि यह सुनिश्चित करने से कि कर लाभ उपभोक्ताओं को उचित रूप से हस्तांतरित किया जाए, माँग को बढ़ावा देने और घरेलू विकास को मजबूत करने में मदद मिलेगी।
सख्त निगरानी और अनुचित व्यापार प्रथाओं पर कार्रवाई के साथ, सरकार का लक्ष्य उपभोक्ताओं को छिपे हुए शुल्कों से बचाना है, जबकि यह सुनिश्चित करना है कि भारत का तेजी से बढ़ता ई-कॉमर्स क्षेत्र निष्पक्ष रूप से संचालित हो। (आईएएनएस)
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